数控。cskl - 004 -客户服务-琳达Tubb
| 课程: | 客户服务 |
|---|---|
| 教授: | 琳达Tubb |
| 电子邮件: | linda.tubb@canyons.edu |
| 格式: |
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| 课程长度: |
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介绍
欢迎来到COC职业技能项目!我将是你的教练互动在线课程2周。
课程描述
实用的策略应用于保留有价值的客户群,扩散困难情况和赢得回头客。主题包括投诉的解剖学,规范语言和非语言反应,积极倾听技巧,创造性的解决问题,消费者的认知和期望,适应不同的冲突风格,和步骤来化解愤怒的客户。
在这门课中会发生什么
课程目标
- 确定水平的客户服务,卓越的客户服务的价值,和客户视角。
- 确定关系建立技术加强关系。
- 实践积极倾听在克服听力障碍,识别需求,和管理的期望。
- 应用问题解决技术问题,分散愤怒,强调,内部的控制和利用因素赋予积极的经历,不管的控制之外的因素。
- 整理数据、性能指标和客户反馈评估提供的服务水平,开发团队关系,计划行动来改善服务。
类型的评估
在线讨论:
总共有3个单独的讨论,每个值5分。
= 15分总
最后的任务:您将创建一个行动计划在课堂上使用所介绍的概念。
= 15分总
总可用点:30分
一个及格分数需要获得至少24分。
教材信息/链接ZTC教科书
没有一个
其他相关课程信息
LinkedIn学习(Lynda.com)视频播放列表:
大多数职业技能课程项目将使用一个视频播放列表从LinkedIn学习。本课程学生将获得这些视频。电子邮件指示如何登录到LinkedIn学习将被送往你的峡谷的邮件。
额外的资源
帆布
这门课上可以访问通过画布在上课的第一天https://coc.instructure.com。登录到画布上使用CanyonsID单点登录:
- CanyonsID用户名是你的COC的学生电子邮件地址(例:username@my.canyons.edu)
- CanyonsID密码是你的COC的学生电子邮件密码
请访问了解你的在线课堂页面帮助登录到画布上,建议使用帆布和缩放。帆布聊天支持也可以24/7帆布相关问题。
在线教育
检查在线教育网站关于各种主题的更多信息,可以帮助你成为一个成功的在线学生,如:考试学监,学习方式,计算机技能,为学生成功和技巧。如果这是你第一次在线课程,随时把我们在线学习准备评估来评估你的技能。
学习中心(TLC)
TLC提供免费在线辅导资源COC学生!
学术住宿中心(AAC)
亚博是专业买球大学的峡谷AAC为符合条件的学生提供教育服务和访问记录残疾在COC打算追求课程的人。各种各样的项目和服务可用的支付符合条件的残疾学生有机会全面参与大学项目和活动的所有方面通过适当和合理的住宿。关于他们的服务访问的更多信息学术适应中心网站。
在线咨询
咨询部门提供网上预约。你可以通过访问安排预约在线心理咨询网站。顾问可以帮助你制定一个计划来实现你的教育目标以及建议你在选课和登记。
管理的压力和心理健康
亚博是专业买球大学的峡谷关心你的情绪和身体健康。了解更多关于保密的学生服务的范围广泛,包括免费的心理咨询和心理健康服务在此期间参观学生健康和健康中心的网站或拨打他们:661-362-3259。
国家自杀生命线的电话号码是1-800-273 - 8255(谈话)。请叫它如果你或你认识的人有自杀的想法或者是陷入严重困境——它可以挽救别人的生命。
还可以使用危机文本行:文本“勇气”到741741年。它是免费的,可用的24/7,和保密。
退伍军人资源中心
峡谷退伍亚博是专业买球军人的大学资源中心是一个部门在学院学生服务部门,旨在帮助退伍军人和退伍军人家属申请大学的峡谷、参加类和请求VA教育或职业福利。更多信息请访问退伍军人资源中心网站、电子邮件veterans@canyons.edu或电话(661)362 - 3469。
图书馆
的图书馆提供在线和现场研究帮助生活,获得全方位的电子资源和支持课程的物理材料,个人和团体研究领域,以及更多!
最后更新:10/26/2021子#:1085