酒店前台

课程及证书资料

• 酒店前厅部培训证书

  结业证书:酒店前厅部培训探讨前台的运作，以及如何为客人提供从登记到退房的优质体验。工作内容包括处理客人到达和离开，处理客人投诉，记账，处理酒店的安全和安保问题，以及整体客户服务。

  证书学员学习成果:学生将能够使用优质客户服务的基本原理来描述和演示酒店前台的操作。

  • 数控。VOC 004 -酒店前厅部培训:探索前台的运作，以及如何为客人提供从登记到退房的高质量体验。主题包括处理客人到达和离开，处理客人投诉，记账，以及处理酒店的安全和安保问题。
  • 数控。CSKL 004 -客户服务:应用实用的策略来保留有价值的客户基础，解决困难的情况，并赢得回头客。主题包括对抱怨的剖析、规范口头和非口头反应、积极的倾听技巧、创造性的问题解决、客户的看法和期望、适应不同的冲突风格，以及平息愤怒客户的步骤

• TBD

  部分#	课程	标题	天	格式	次	日期	教师